Seção 01
Introdução
A Hub33 compreende a importância de políticas transparentes e justas para cancelamentos, adiamentos e reembolsos. Esta política descreve os direitos e responsabilidades de compradores e organizadores quando se trata de modificações ou cancelamentos de eventos.
As condições de cancelamento podem variar de acordo com o evento específico e a política definida pelo organizador.
Seção 02
Cancelamento pelo Usuário
Como Cancelar uma Compra
Se você deseja cancelar a compra de um ingresso, siga os passos abaixo:
- 1Acesse sua conta na plataforma Hub33
- 2Vá para “Meus Ingressos” ou “Histórico de Compras”
- 3Localize o evento que deseja cancelar
- 4Clique em “Solicitar Cancelamento”
- 5Confirme a solicitação
Prazos para Cancelamento
Os prazos e condições para cancelamento dependem da política específica do evento:
| Período | Reembolso | Taxa |
|---|---|---|
| Até 30 dias antes | 100% do valor | Sem taxa |
| 15 a 30 dias antes | 80% do valor | 20% de taxa |
| Até 15 dias antes | 50% do valor | 50% de taxa |
| Menos de 15 dias | Não permitido | Sem reembolso |
Seção 03
Cancelamento pelo Organizador
Cancelamento Total do Evento
Caso o evento seja cancelado integralmente pelo organizador, todos os participantes com ingressos adquiridos terão direito a reembolso integral de 100% do valor pago, sem deduções.
Adiamento do Evento
Se o evento for adiado para uma data posterior:
- Os ingressos permanecem válidos para a nova data
- Você pode solicitar reembolso se não puder comparecer na nova data
- O reembolso será processado conforme as políticas aplicáveis
Alterações Substanciais
Alterações significativas no evento, como local, artistas ou mudança de horário superior a duas horas, são consideradas alterações substanciais. Nesses casos, você pode solicitar reembolso total sem penalidades.
Seção 04
Reembolsos
Elegibilidade para Reembolso
Você é elegível para reembolso se:
- Solicitou cancelamento dentro do prazo permitido
- O evento foi cancelado pelo organizador
- O evento sofreu alterações substanciais
- Houve um erro no processamento da sua compra
- Há uma razão legítima conforme nossa política
Métodos de Reembolso
Os reembolsos serão processados para:
- Cartão de crédito ou débito, como crédito na fatura
- Carteira digital, quando disponível
- Conta bancária registrada, via transferência
- Saldo em créditos na plataforma, opcionalmente
Seção 05
Processamento
Tempo de Processamento
Os prazos para processamento de reembolsos são:
- Aprovação: até 2 dias úteis após a solicitação
- Processamento: de 5 a 10 dias úteis, dependendo da instituição financeira
- Visualização: de 2 a 4 semanas para aparecer em seu extrato bancário
Rastreamento de Reembolso
Você pode acompanhar o status da sua solicitação de reembolso:
- Acessando sua conta na plataforma Hub33
- Consultando o histórico de transações
- Entrando em contato com nosso suporte
Problemas com Reembolso
Caso seu reembolso não tenha sido processado dentro do prazo esperado:
- Verifique suas informações bancárias registradas
- Entre em contato com seu banco
- Solicite suporte à Hub33 com os detalhes da transação
Para questões específicas sobre reembolsos, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail hub@hub33.com.br.